企业如何利用元器件ERP管理系统提高售后管理质量

对于电子元器件企业而言除了要重视产品的研发、生产、销售外，售后服务管理也非常重要。售后服务是提高客户满意度的有效措施。好的售后服务能够给客户留下良好的印象，并让其成为我们忠实客户。那么售后服务如何重要，企业该如何提升售后服务质量呢。

ERP全称企业资源计划，是对企业财务、供应链管理、生产加工、经营成本，以及售后服务管理的一款综合资源管理软件。尤其是伴随着各个领域企业体量的扩张以及市场需求的转变，企业管理已无法离开ERP管理系统的应用了。那么ERP管理系统是如何提升售后服务质量呢？

针对于电子元器件企业售后服务管理问题，正航元器件ERP管理系统，从服务进度跟踪、售后服务回访、资源负荷管理等方面提升企业售后服务管理质量。

服务进度追踪

正航电子元器件ERP系统提供的记录单，企业可以查看客户详细的维修报表，不仅为企业节约大量的时间、资金、人力、物力等，更重要的是正航售后服务管理软件的实时可控，可以有效地保证产品质量和售后服务质量，建立市场口碑和品牌形象，更好开拓市场。

售后服务回访

售后服务人员回报完工后，正航电子元器件ERP系统会自动发送服务评价；如果客户没有进行评价，下一次报修时，系统会再次发送服务评价的链接，评价后才允许报修。企业可以高效准确地完成客户满意度调查收集，全面分析并改善客户售后体验，提升客户满意度。

资源负荷管理

正航电子元器件ERP系统支持出发、签到、签退进行打卡的功能，协助记录售后服务工程师的行动轨迹，计算出有效工时，判断全国各地售后服务人员的工作负荷情况，合理分配资源，降低企业售后服务人力成本。

正航电子元器件ERP系统的应用，帮助企业切实有效提升售后服务效率，保障售后服务质量，提升客户满意度。