浙江机械行业ERP系统的售后管理哪家做的好？

浙江机械行业是浙江省的重要支柱产业之一，近年来在机械行业取得了显著的成果。快速发展的机械行业也对产品的故障预警与预测性服务等售后问题提出了更高的要求。那如何在这个更高要求下运用机械行业ERP来解决售后管理问题？

在解答这个问题之前，先来看看机械行业的售后管理难题是什么。

机械行业的售后管理难题主要表现在服务效率低、服务质量差，导致客户满意度降低，无法做到向服务要效益。

一、机械行业的售后管理难题 

1、查询难：当前大多数的机械行业售后还是采用手工记录，信息分散不集中。

2、响应慢：售后人员没有及时响应客户维修需求，主管不知道；

3、时效低：服务处理超时，主管不能及时掌握服务进度情况；

4、追踪难：在售后完成后，客户是否满意，如果不满意，原因是什么，不清楚；

5、维修数据统计难：配件使用状况统计难、费用统计难、维修耗时统计难；

6、管理乱：维修管理不能形成系统化的管理体系，新工程师上手难度高。

二、浙江机械行业ERP系统-售后管理

1、一键扫码，申请售后

客户直接一键扫码，申请维修需求，机械行业ERP系统会自动将服务工单推送给售后主管并派工，售后工程师进行接单，如果超时也会自动上报给主管，确保在第一时间处理，提高售后服务效率。

浙江机械行业ERP：售后服务流程

2、定位导航，服务地址精准

机械行业ERP系统具有定位导航的功能，售后工程师在接单后会和客户预约上门时间，前往机械行业ERP系统定位的地址，避免出现设备或产品在新厂，售后人员却跑错地方的情况。

3、配件一键申请，售后服务质量直观看到

售后工程师在维修的过程如果需要更换配件，直接一键申请，无需多个流程申请，导致维修效率降低，在售后结束后客户也能直接进行服务质量评价，主管可以直观看到服务评价，优化更有方向。

4、售后费用结算

售后费用除了怕算不清楚之外，还担心客户忘记结算或各种原因导致售后费用没有结算的情况，机械行业ERP系统直接将售后费用自动统计，在售后结束后客户可以直接付款，如果忘记了下次想要申请维修系统也会直接提醒客户上次维修费用该结清，不用担心售后费用问题。

浙江机械行业ERP系统从服务派工到最后的费用结算，形成全流程的系统售后管理，哪怕是新工程师也能快速复制上手，提升上手效率。

相关专题：机械加工ERP-机械ERP解决方案