ERP实施调研技巧

随着中国经济增长方式由粗放型经济增长方式向集约化精细化的转变，制造行业越来越强调降低生产成本，边际管理成本，打造企业核心竞争力。因而制造行业应用ERP系统实现信息化管理如今已成为一种趋势。如何做好ERP实施项目呢？

针对未知领域，抓输入输出，弄清中间机制

想要把实施项目做好，ERP实施调研是挖掘客户需求的关键。前期调研如果能够顺利挖掘出客户的关键需求，掌握客户基本现状，后期的蓝图规划方案就顺利得多了。但是最苦最累的活就是前期的调研，如果方法不对，不仅挖掘不出自己想要的信息，还会暴露出自己知识短板失去客户的信任，这样后期的工作就陷入了被动。可是制造行业千差万别，造汽车的和生产真空包装茶叶蛋的企业特点当然会有所不同，谁都不敢保证自己对每个行业都了解。该如何解决这个问题呢？其实只要掌握了“提问”的方法，在工作实践中不断的总结和完善，该问题也将迎刃而解。

举一个例子：广西某工程机械公司是以生产工程机械的铲斗/挖斗为主的企业。假设根本就不知道该企业是做什么的，不妨这样一步步来抓输入输出：“你们的产品是什么（输出）？”“你们的客户主要是以什么方式来下订单启动生产的（输入）？”“有了订单你们是如何组织生产的（弄清中间机制）？”这三个问题简直是开放的无以复加，即使是个分辨不清挖耳勺和挖掘机挖斗区别的人，只要抛出这样的问题来，都能够让被提问者产生知己之感，平生得一知己足矣，于是便对你知无不言，言无不尽了。如果你认为调研就是这么简单，那就大错特错了：话题展开是基础，做好中间的记录和分析才是展现真本事的地方。千万不要以为这三个问题问完就完事大吉，因为每个问题都很带出一连串的新的黑匣子。每一个黑匣子都是新的，需要拿这三个问题来重新提问未知的领域。等到所有的黑匣子都被消灭了，才能够说你对这个行业算是了解了。

需求分析，筛选出最需要解决的需求

对ERP实施调研来说仅仅调查清楚了它的运行体制是远远不够的，还需要了解他们的需求，这也是ERP实施调研过程中的另一个重点。“谈谈吧，希望我们的ERP系统能够为您解决什么样的工作难题？”这样的问题抛给一个从来没用过ERP软件，不了解什么是信息化管理，又对ERP产生神一样膜拜的人来说，无疑是解救他于水深火热的天籁之音。我曾经遇到过一个企业中层管理者，他希望每天打开电脑后看到一天要做的工作全在桌面上摆着，并且还会自动更新…当然，有追求才会有进步，客户的需求就是我们努力的方向。此外，开放性的问题必将产生大量的需求，然而其中大多数是与企业核心业务无关的。如何压缩客户需求，筛选出客户核心需求呢？此前拜读过一个前辈的文章，说一个好的ERP实施顾问如果能够通过解决客户20%的问题来满足企业80%的重要需求，这个项目就是成功的。看似矛盾的一句话揭示了一个普遍存在的现象，就是客户有时提出的需求既不是急需解决的，又不是重要的。只有那些既急需又重要的，才是当前必须筛选出来的核心需求，其它的按照重要不急需，急需不重要的原则进行排序筛选，提取出在ERP实施中需要重点实现的功能。

充实自己的知识库，见贤思齐才是人的核心竞争力

紧张忙碌的ERP实施调研不仅仅是帮助客户实现信息化管理的工作的一个步骤，同时也给ERP实施顾问提供了很好的学习提供的机会。在调研过程中企业的每个职能部门都无条件对ERP实施顾问开放，需要了解什么问题请顾问尽情发问，这样的工作其实就是学习机会——学习不同行业的不同特点，总结不同行业的一般规律。人非生而知之，工作过程中善于总结已经掌握的，总结出还需要补充的知识空缺，及时消灭一个又一个知识体系的黑匣子，这样的过程既是工作的乐趣也是个人的成长。