ERP项目验收的一些心得

许多ERP项目迟迟不能验收，可能原因还是在于项目实施或客户关系上面。由于ERP实施没有做好，就会引起客户方的不满再加上没有及时处理好客户关系导致项目无法验收。如何将ERP项目实施与客户关系维护结合，可以从下面的几点着手：

项目实施前都会写《实施方案书》，方案书会具体列出系统的流程、功能要点及需要二开的内容等信息。这些应在需求调研完成时尽量写明清楚。同时需准备验收标准说明书，把实施的要点与验收的要点对应起来，后续就可以以此核对项目的流程和功能都有没有实现清楚，这样给验收提供一个参考依据。

然而往往会有一种情况，在实施过程中，客户需求经常发生变更，许多实施顾问在需求变更的时候，没有及时去修改方案书和验收标准，就导致后续功能与方案书及验收标准完全对不上，导致ERP验收的时候需求核对不清楚，给ERP验收带来很大的困难。所以正确的做法就是当需求变更的时候，必须同时变更方案书与验收标准，并且让客户签字确认。这样验收的依据才会比较准确。

综合来说，就是要通过文案的方式，让验收有依据。因为一旦模糊就容易扯皮。

在项目实施过程中，实施顾问需及时处理实施过程中发生的问题，也要和相关人员保持良性沟通。销售人员需定期的和客户交流实施的进度与效果的满意度情况，因为定期跟踪和交流可以让客户觉得公司有重视客户的实施状况。此外，中途沟通的话，有什么问题可以及时解决和调整。

ERP在验收的时候，客户老板比较关注使用的效果。那么要体现实施的效果，可以从以下几个方面着手：

第一，相关的财务报表及其它统计表要跑出来，因为老板都比较关注财务方面的信息。

第二，流程的改进，告诉老板原来的流程存在的一些问题，改进后的流程给企业带来了什么帮助等。

第三，流程的节点控制，比如重要环节的审批，比如这些审批做清楚了，企业就不容易出错造成没有必要的损失。

第四，成本的控制，由于上了系统相应的某些成本得到控制，比如有呆坏料的管理，使库存、资金更好的利用等。

从以上几个方面实事求是与客户去沟通，让客户看到ERP实施的效果，验收也就自然而然了。