正航CRM客户关系管理的效益

CRM(Customer Relationship Management)让企业从多样化的角度来分析了解及与区别顾客，以此为目标主干，再发展出适合个别客户需要的专属产品服务。CRM系统是现代企业流程化作业与信息科技的崭新模式，以标准化服务来维系与管理现有客户的关系，使客户们对品牌认同提升到最高的忠诚度，提高留客率与利润贡献度，并有效率的选择吸引好的新顾客。

正航CRM系统高度整合正航ERP、BPM等系统，为企业建构一体化的信息化策略，提供全面性产品销售模式。CRM利用系统搜集数据，了解您的客户，并由系统数据锁定可销售的目标，拟定适合的营销策略，利用各种有效的销售管道，将产品有效推广到客户手中。并将销售与服务流程e化，强化客户忠诚度，马上提高客户满意度。

CRM客户关系管理是企业的一种商业策略，CRM客户关系管理按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，以此为手段提升企业的获利能力、收入以及客户满意度。一个标准的企业直接面对客户的部门大致有销售部、客户服务部、市场营销部、call center，及企业的客户信用部(应收款或催帐)。CRM客户关系管理应用的设计目的，是为了让这些客户服务部门人员在日常的工作中能够共享客户资源，减少信息流动的停滞点，进而力争把一个企业变成单一的"虚拟企业形象"呈现在客户印象中。

企业为 CRM 作了些什么?

▪堆积如山的客户中，打算如何增加现有客户的产品销售量?

▪业务人员流动高，企业如何避免人员异动所导致的客户流失?

▪业务人员是否瞎忙，企业如何管理?

▪业务人员与客户的互动情报，企业是如何掌握?

▪商品多样化后，客户选择性越来越多，企业如何巩固客户?

▪微利化商业走向，企业如何提升毛利?企业差异化策略如何定位?

▪客户接近购买周期时，如何确保业务人员能排除竞争对手，第一时间与客户接触?

▪人脉=金脉，打算如何善用现有客户资源，让客户推荐新客户?

▪需求随时间逐渐改变，业务团队如何比竞争对手抢先一步为客户规划需求?

▪维修人员是企业第一线与客户接触的窗口，如何引起客户更新需求?

正航 CRM 的效益

▪增加客户满意度，增进客户互动频率

▪强化商机发展，增进市场营销的成功率

▪售后服务从企业负担变成商机开创者

▪有效降低人员交接不全，客户信息管理不漏接

▪人员产值透明化，商机数据更准确

▪增进营销活动效率，提高结案成功率

正航信息多年来深耕企业e化服务，24年来累积16,0000家客户成功经验，全方位了解各行业之管理流程，配合15-90日的ERP快速导入流程，迅速提升管理与绩效，创造企业的全新营运契机。