大数据CRM助力智慧营销

管理学中有一个著名定律:80/20定律，在任何群体中，重要的因子只占少数，不重要的因子则占多数。只要控制少数的重要因子就能控制全局。这个定律适用在许多不同领域。引申到企业经营中，我们可以发现：一家公司80%的利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来源于普通客户。

打个比方：假如你是一家零售店的老板，你就会发现会员购买商品比非会员的频率来的高，前者的贡献值显然会比后者高，而高级会员购买金额，购买频率又比普通会员高，客户市场天生就存在差异。因此对于企业来说。如何找到关键的20%客户，为他们提供更多更好的服务，鼓励他们继续消费，增加交易次数以增加企业利润，是一件相当重要的事。

大数据CRM可以帮助企业细分客户，找出可以为企业带出最多利润的客户，企业依据客户的贡献值，合理制定营销策略。贡献值高的客户，多配置资源，贡献值少的客户，适度的割舍。这才是客户关系管理之道。

我们首先对客户进行分析：

1）分析客户的特性，对于个人来说，每个人都是一个特有的个体，年龄、性别、职业、婚姻状况、薪资，甚至星座等等特性。对于企业来说，也有着不同的企业形态，大小、地点、经营范围、企业文化等等特性。大数据CRM通过聚类分析找到客户的共同特征，哪些客户为我们创造最多的利润，哪些客户是经常交易的客户，哪些人可能成为我们的客户，帮助业务人员找到正确的目标，这就是目标营销。

2）分析客户的消费模式，客户有什么消费属性和偏好？通过客户的购物清单，我们可以分析客户最常买的是哪些商品？哪些商品会一起购买？这次消费后，下次什么时候会再次消费？发现客户多种需求，不断提升服务，提升客户满意度，进而增加销售利润。

其次我们根据客户市场细分的结果，可以制定不同的市场策略：

大数据CRM帮助企业挖掘客户消费背后的潜在需求，更有效的制定促销策略，销售组合，产品推荐，或者是进货量、库存量等等。有了针对性的市场策略后，企业通过与优质客户及潜在客户，提供更多更好的服务。不断提高客户忠诚度，创造更多的利润。

1）针对主要客户：我们可以提供差异性的增值服务；

2）针对经常交易的客户：我们要考虑怎么提升客户价值；

3）针对潜在客户：我们怎么增加盈利。

市场千变万化，当你提供产品和服务给客户时，客户并不一定会接受。大数据CRM可以反映最真实的现象，客户的需求到底在哪里？如何能够了解客户真正购买的动机，客户到底愿意花多少钱购买你的产品和服务？

正航大数据CRM丰富的项目管理经验，将帮助您在大数据时代里一路前行。