赖光郎：27年专注与探索，打造企业「生财工具」

2001年5月在厦门成立正航软件大陆总部时，赖光郎自己也想象不到，这十多年公司的发展步伐会迈得如此之大、走得如此之远。1987年就开始从事企业信息化工作的赖光郎，1990年在台湾创立正航软件，短短几年就使正航软件跃居台湾最大的中小企业管理软件厂商，并获得客户满意度调查评估第一名。2001年，他到大陆开拓更广阔的天地。

赖光郎：27年专注与探索，打造企业「生财工具」

事实证明，他当时的这一决策是明智的，借助中国大陆经济成长的东风，正航软件从中小企业起步，发展到集团客户，产品线也进一步扩大，现已成为两岸管理软件市场领导厂商。

“正航是企业信息化的最佳伙伴。正航过去的定位，从企业客户群的角度，这是一个管理工具。但我现在把它定位为一个「生财工具」。”厦门正航软件科技有限公司董事长赖光郎告诉记者，在网络大数据时代，客户使用了正航软件，不仅帮助企业管理，还能够整合周边硬件及资源，帮助企业「开源」提升效益。

企业高度信赖的信息化伙伴

小编：正航1990年始创于台湾，2001年5月在厦门成立大陆总部，现已成为两岸管理软件市场领导厂商之一。能否简单介绍公司目前发展情况？正航取得如此成绩的原因？

赖光郎：正航这27年来始终专注企业信息化领域，致力于成为企业高度信赖的信息化伙伴。我们聚焦三大领域（智能制造、智慧商业、追溯系统），13个产品线（ERP、CRM、HRM、BPM、BI、食品追溯等），10家分公司（厦门、广州、深圳、东莞、北京、沈阳、上海、高雄、台中、台北），超过300家合作伙伴，每天有超过200万人使用正航产品。

正航的优势在于快速满足客户需求的能力：快速反应的运营机制，随需扩展的产品组合，覆盖各地的服务单位，这些都是快速满足客户需求的保障。

当然，我们的安心服务也是一大特色。正航早在2003年就成立了全国Call-Center客户服务中心，以“客户终身价值论”为服务理念，致力于为客户提供“理解、责任、快速”的服务。

个性化服务，为客户带来效益

小编：正航面向的客户群有哪些？能为客户带来哪些效益？

赖光郎：经过这27年的耕耘，正航已经发展成为一家综合性的管理软件和解决方案服务的厂商。我们能够满足处于不同发展时期，不管是初创型的小企业，还是具备一定规模的中型企业，还是已经发展到多元化经营的大型或集团型企业，都是我们正航的客户群，在正航，我们有这样的能力，去快速满足不同规模的企业的需要。这是从企业规模的角度来讲。

而从行业角度来讲，正航在智能制造、智慧商业和食品安全追溯方面都有布局。

工业4.0时代，智能制造正夯，正航自然也会把握时代的脉搏，正航能够实现制造企业的信息化应用与系统化管理，通过自动化设备与信息化系统的全面结合，打造智能工厂。此外，工业4.0时代，如何帮助生产企业快速满足客户的订单？生产企业如何能够在多样化、小批量的接单方式中，创造更多的附加价值？这是正航一直在思考和推行的：快速满足客户的个性化需求。因为未来的客户一定是个性化，不管是正航的客户还是正航客户的客户。

智慧商业的核心是真正实现以客户为中心，帮助零售、商贸、服务业整合线上线下的各种资源，帮助他们为顾客提供跨渠道的、无缝化的、线上线下无差异的客户体验。同时，通过大数据解密、追踪顾客消费行为从而清晰的辨识顾客需求，快速构建精准营销体系，并实现营销策略的全面落地。这也是我们智慧商业解决方案的一大亮点之一。

食品安全追溯也是正航近年在布局的重要领域之一。全程追溯、信息透明这已经是食品追溯体系的标配了，但正航不仅着力于此。正航的追溯着力于打造食品的品牌，帮助食品企业转型，构建一种品牌化的核心竞争力。有未来的食品企业，一定是有追溯，有品牌的食品企业，否则通过食品产业的不断洗牌，未来没有追溯、没有建立品牌的企业终有一天一定会被市场淘汰。

小编：能否列举几家简单介绍一下？

赖光郎：正航服务过的客户企业很多，范围也广。我大致的举几个例子。

在工业4.0领域，有像顺络电子、东龙针纺、厦门路桥、金耀工贸这样的企业，实现数据的快速采集和智能处理，同时无缝整合智能化设备，帮助企业实现智能仓储、智能生产。

在智慧商业领域，也不乏像宝胜国际（中国最大的运动服饰产品零售商之一）、翔业集团（中国服务业500强企业之一）这些行业翘楚。

食品安全追溯方面，锡林郭勒羊肉追溯体系，是工信部肉制品质量追溯试点项目、自治区两化融合示范项目。在为客户服务过程中，也帮其塑造一个全国性的羊肉品牌。他们的羊肉是放牧的，是真正喝矿泉水长大的，原先售价跟普通羊肉差不多，一斤人民币二三十元钱，植入正航食品安全追溯系统后，各环节公开透明，“天然”的竞争力进一步凸显，现在普通的一斤卖80元，好的部位一斤能卖到120元，还供不应求。这就是通过追溯打造食品品牌最有力的证明。

此外，正航服务过的台资企业也很多，如华茂光学、金门酒厂、天福天美仕、瑞铠工业、翊合纺织、和进制罐等等，这些是福建地区知名的台资企业，很多也都是正航的客户。

自主创新保持竞争力

小编：正航屡获“最佳创新奖”肯定。在企业谈创新、谈转型升级的今天，有何经验可供分享？

赖光郎：正航2001年成立大陆总部以来，已经拥有了100多项的知识产权，这些都是正航自主创新、自主研发的结晶。不管在产品创新、还是技术创新方面，正航从来没有停止过创新的脚步。比如正航的追溯产品，结合物联网、云计算、大数据和LBS地理信息等技术，利用RFID、防伪标签和二维码等设备技术，实现全程追溯以外，还能够为企业提供防伪防窜、品牌保护、营销增值、内控管理的「五位一体」的整体解决方案，帮助食品业打造品牌化的核心竞争力。再比如我刚刚提到的智慧商业管理系统，植入了大数据技术，对客户的消费行为进行追踪和分析，这就能够让商业企业更加精准、快速的满足客户需求，建立牢固的客户关系。

选才看中“五大特质”

小编：正航公司发展至今，在人才引进、培养方面有什么经验可以分享吗？

赖光郎：正航在选人方面，对选才的要求，是看一个人是否拥有我们正航人的“五大特质”：诚信、主动积极、斗志、学习力、分享，这五大特质是作为选才的基本面。你可以没有经验，说的通俗一点，进入正航的时候你可能就像一张白纸一样，正航可以帮助你画上绚烂的色彩，通过什么呢？通过我们正航的培养机制，针对业务型人才、技术型人才，我们有针对性的培养方案，以及逐级成长的制度。一个顾问，从初级到中级再到高级，有完善的培养与成长机制。正航这27年来，积累了很丰富的客户销售、实施、服务、研发的经验，可以说，在正航，本身就是一个学无止境的历程。

另外，我们也很关注两岸人才的培养，与台湾慈济学院、金门大学、福州大学等，建立校企合作机制，搭建实习实训基地平台，有针对性的提升人才的职业技能和创新能力。

台青要有“归零”心态

小编：时下青创议题正夯，对台湾青年登陆就、创业您有何自己的观察和建言？

赖光郎：建议台湾青年要有“归零”的心态，多听，多学，多看，“要有主人翁精神”，而不是怀念过去台湾的成就。也就是要有“空杯”的心态，不断学习，与时俱进。在知识经济时代，科技飞速发展，知识更新加快，如果不虚心学习新的知识和方法，即使你原来的专业基础很扎实，也有可能会被淘汰。

早期台湾制造业承接美国、日本技术转移，管理非常强，软件业跟着管理思维走，优势也比较大。而现在，大陆制造业也起来了，不仅如此，“互联网+”蓬勃发展，在网络大数据领域远远领先台湾，这方面的大陆人才也比台湾来得强。

大陆以前是输入方，现在是输出方，依托“一带一路”大策略走向国际，输出资本、输出技术。

另外，创业是一条迂回漫长的路，要有足够的耐性和诚心才能走得下去，目光要放长远，有坚持的决心与耐心。千万不要为了创业而创业。