信息管理的人体工程学

拍脑袋式管理

在中国，中小企业数量超过2600万，占企业总数的99％，中小企业的发展已成为中国经济发展中一个重要的课题。但是在厦门正航软件科技有限公司需求分析总监林华荣看来，目前国内的中小企业在管理上存在着诸多缺陷。其中最大的缺陷就是：拍脑袋式管理占据企业管理的主要地位，造成企业缺乏规范化、标准化的管理制度和执行。

失去原则性的拍脑袋式管理，给执行者留下较大的操作空间：缺少一体化的制度设计，执行者缺少一个可依据的标准，不确定性较多，执行者有意或者无意中，容易让执行结果偏离企业目标，给企业带来损失。举例来说，为了能够快速应对市场需求，业务部门相对拥有较大的权利。而业务部门在面对订单时，往往先考虑业绩，而忽略了企业的实际利润。不经过采购部门、生产部门、财务部门审单，以低价争夺订单，常常造成企业要么订单亏损，要么质量打折扣，使企业陷入信誉危机，长远发展没有保障。

此外，拍脑袋式管理还容易造成企业对员工的绩效考核失去标准：最重要的考核标准来自于上司对员工的个人评价。这样的后果，一是不准确，上司无法判断员工的方方面面；二是不公平，绩效考核可能加入感情因素，不能完全按照业绩考核，优秀员工因为得不到公平的对待而离开，使得企业发生劣币驱逐良币的事件。

面对上述这些普遍存在于我国中小企业内部，责、权、利不清的现象，企业要想长远发展就必须固化其组织架构，并规范、标准化企业管理制度。而这正是ERP所擅长的。ERP的原理就是将管理思想和制度固化在系统，分清各个岗位的职责，建立标准化、规范化的流程和制度，防范经营风险，同时反馈各种事前、事中、事后的数据，有效提升了企业的决策准确性与反应速度。由此看来，中小企业要想规避拍脑袋式管理，信息化建设势在必行。

矫正企业坐姿

人们发现实际应用过程中，ERP在中小企业的实施经常是屡屡受挫。经过业界广泛的溯根探源， 中小企业管理水平普遍不高，处于快速成长，存在复杂、多变需求，中小企业需要灵活的软件产品的呼声逐渐显露，许多人甚至认为，ERP就应该像团面，方圆可以随便揉。

目前，许多中小企业ERP软件在融入先进管理思想的前提下，确实为用户提供了非常灵活的自定义流程。但在应用ERP时，林华荣认为，如果某企业已经选定了某个特定流程后，就不应该允许运作时仍然存在多种自由的实现方式。这好比企业推行ISO标准，其本意是希望企业运作依据既定的流程执行，并将业务流程进行详尽的记录，以此提高企业各项业务的可追溯性与可改善性。ERP的出发点与此完全一致。

实际上，企业认为ERP应当是灵活可塑的想法，类似于人们多年来坐习惯的椅子坏了，买了一把最新设计的椅子，坐下去后不管怎么坐都觉着不舒服，于是断定该椅子不符合人体工程学设计。人们甚少考虑之前的椅子是否符合人体工学设计，是否已导致人体脊椎变形，致使其不能适应真正的人体工程学。

林华荣表示，企业应用ERP的过程，实际上是一个企业人体工程学矫正的过程。这牵涉到两个方面：一是寻找符合企业人体工程学的椅子；二是企业如何适应这把椅子。

在正航T357系统中，ERP协同了灵活与严谨两个矛盾因子。通过不同管理阶段设置不同的进阶参数，实现中小企业循序渐进式的管理控制。例如，企业在运用ERP系统时，常常由于领料与入库的事后补单，造成大量的产线材料余量错误，甚至为负数，致使生产材料成本难以准确计算。

而正航T357可以通过设定生产过程中各个节点的参数，来确保材料成本记录的真实性与及时性，并通过在ERP系统上直接应用生产制度，确保生产制度逐步实现严谨控制。那些应用系统进行生产管理的企业可以从管理疏松灵活，逐步过渡到管理严谨，流程规范。

因此， ERP绝不应该是团面，ERP应该是个多面体，有其既定的路线和规则，在此前提下，企业选择最近、最有效率的一条路，实现资源的优化配置。

可以说，ERP有时就是一把符合人体工程学的椅子，不会不符合任何人，而可能是不符合一个人某阶段的坐姿。对于企业而言，应该努力去更新自己的坐姿，如果确实短期内难以适合，可以考虑加上坐垫，或者增加靠垫等过渡政策。